Apple a recunoscut că ecranul interior al unui număr mic de iPhone Duo poate dezvolta fisuri de-a lungul balamalei și oferă dispozitive de înlocuire prin canalele obișnuite de asistență.
Primele raportări și tiparul defecțiunii
La câteva ore de la lansarea iPhone Duo, mai mulți cumpărători au raportat apariția unor fisuri pe ecranul interior al telefonului, de-a lungul balamalei centrale. Fotografiile trimise de utilizatori indicau un tipar similar al defecțiunii, atrăgând atenția altor clienți și a specialiștilor în reparații și determinând o analiză mai amplă.
Declarația Apple și procesul de înlocuire
Potrivit unui raport 9to5Mac, Apple a declarat că este la curent cu o problemă „care afectează ecranul interior al unui număr mic de dispozitive iPhone Duo”. Compania le-a recomandat utilizatorilor care întâmpină această problemă să contacteze AppleCare pentru a obține un dispozitiv de înlocuire.
Apple a descris reacția inițială a pieței la iPhone Duo drept foarte pozitivă și a precizat că dezvoltatorii actualizează rapid aplicațiile pentru a susține formatul unic al dispozitivului. Compania a afirmat că problema are o amploare foarte limitată, că fisurile apar de obicei la scurt timp după prima utilizare și că majoritatea dispozitivelor vândute nu sunt afectate.
Utilizatorii nu au nevoie de un abonament AppleCare Plus; dispozitivele afectate sunt gestionate prin serviciul standard de asistență, iar clienții eligibili pot primi unități de înlocuire.
Eligibilitatea pentru asistență și pașii următori
Răspunsul Apple indică faptul că aceste cazuri sunt gestionate prin procedurile obișnuite de asistență pentru produse, nu printr-un program dedicat de rechemare în acest moment. Clienții care observă fisuri pe ecranul interior ar trebui să contacteze AppleCare pentru îndrumări și pentru a verifica dacă sunt eligibili pentru înlocuire.
Lasă un comentariu
Comentarii
Niciun comentariu încă. Fii primul.