3 Minute
Potrivit studiului eCommerce 2025 Radiography, publicat pe 25 septembrie, românii continuă să acorde cea mai mare încredere recomandărilor venite din partea familiei și prietenilor — peste trei sferturi dintre respondenți le consideră sursa principală atunci când cumpără un produs sau serviciu online. În schimb, doar 16% dintre români indică inteligența artificială ca sursă de încredere, iar influenceriilor le revine un procent scăzut, de aproximativ 6%.
Ce rol au AI și influencerii în decizia de cumpărare?
Studiul arată un paradox: deși influenceriile par să nu determine în mod direct încrederea, rețelele sociale rămân puternice — 58.3% dintre respondenți au declarat că au cumpărat un produs după ce l-au văzut promovat pe social media. În plus, 19% folosesc frecvent ChatGPT sau alte instrumente AI pentru a compara produse, 32% le testează ocazional, iar circa 25% sunt curioși, dar nu le-au folosit încă.
Comparație: AI vs. recomandări personale
Avantajele AI includ viteza, compararea automată a prețurilor și personalizarea recomandărilor pe baza istoricului de cumpărături. Dezavantajele sunt legate de lipsa empatiei, posibile erori de context și bariere în adoptare — inclusiv disponibilitatea completă în limba română. În schimb, recomandările personale oferă încredere emoțională și validare socială, ceea ce explică ponderea lor mare în piața locală.
Relevanță pentru piaţa românească și comparaţii regionale
Pentru companii și magazine online din România, datele sugerează două priorități: optimizarea prezenței pe social media pentru conversii și investiții în instrumente AI care să comunice clar, în limba română, beneficii tangibile. Analizând și piețele vecine, precum Lietuva sau Lietuvos rinka, observăm că adoptarea AI este similară în procente, dar gradul de încredere poate fi mai mare în orașe precum Vilniuje sau Kaune, unde integrările digitale avansate sunt mai frecvente. Aceste comparații pot oferi lecții utile lietuviams și retailerilor români care vor să extindă funcționalități cross-border.
Use cases și recomandări practice
Use case-uri concrete: asistenți virtuali pentru suport vânzări, motoare de recomandare care țin cont de termeni în română, și integrări de review-uri verificate care să completeze sugestiile AI. Pentru IMM-urile din București sau Cluj, combinația dintre testimoniale locale, campanii pe social media și tool-uri AI traduse corect poate crește conversiile.
Concluzie
Rezultatele indică o tranziție graduală: românii experimentează și folosesc AI, dar nu renunță la influența socială directă. Companiile care vor să câștige încredere pe piața de comerț online din România trebuie să armonizeze recomandările umane cu experiențe digitale transparente, localizate și ușor de verificat.
Sursa: mediafax
Lasă un Comentariu