6 Minute
Salt Bank, considerată prima bancă românească 100% digitală, se poziționează astăzi la intersecția dintre tradiția bancară și inovația fintech. Deși inteligența artificială (AI) și chatboții sunt în vogă, Salt Bank alege să păstreze "oameni-oameni" în centrul operațiunilor de relații cu clienții — o decizie care reflectă atât preferințele utilizatorilor români, cât și cerințele de reglementare europene.
Concret, noul director de tehnologie al Salt Bank, Vikram Tikoo, spune că banca adoptă AI doar acolo unde aduce valoare reală și sub supraveghere umană, conform așteptărilor clienților. Aplicarea AI respectă cadrul reglementar european (AI Act), iar explozia de soluții automate nu înseamnă înlocuirea completă a interacțiunii umane. Acest echilibru devine relevant pentru utilizatorii din România care cer transparență, protecție și asigurarea că deciziile critice au un back-up uman.
De ce contează "atingerea umană" în bankingul digital românesc
Românii adoptă rapid serviciile digitale, însă încrederea rămâne un factor-cheie. Salt Bank a descoperit că utilizatorii se simt mai siguri știind că pot discuta cu o persoană reală atunci când e nevoie — mai ales în situații sensibile precum fraudele sau tranzacțiile cu sume mari. Această abordare are impact direct asupra retenției clienților și asupra reputației băncii pe piața locală.
AI folosit pragmatic: cazuri de utilizare și limite
Salt Bank a operaționalizat mai multe studii de caz de AI: predicții privind capacitatea call-centerelor, optimizarea rutelor și alocării apelurilor către consultanți, sumarizări automate ale convorbirilor și procesarea datelor structurate și nestructurate. Aceste aplicații cresc eficiența operațională, dar nu înlocuiesc decizia umană finală. Ca urmare, banca califică folosirea AI drept pragmatică și controlată, mai degrabă decât o adoptare agresivă.
Directorul tehnic subliniază și un aspect esențial: piața e plină de hype, dar cadrul etic și reglementările sunt încă în evoluție. Respectarea AI Act este văzută ca o garanție pentru clienți și un standard de responsabilitate pentru instituțiile financiare din România.
Securitate și prevenție: funcționalități pentru persoane în vârstă
Una dintre cele mai mediatizate facilități ale Salt Bank este Help Mama — un mecanism prin care persoanele în vârstă pot conecta un contact de încredere (de obicei un copil) pentru a autoriza tranzacțiile cu valoare mare. Funcția protejează intimitatea seniorilor (care vor să-și păstreze independența financiară) dar oferă totodată un filtru anti-escrocherie.
Gabriela Nistor, directoarea Salt Bank, explică faptul că media de vârstă a clienților este în jur de 35 de ani, iar părinții lor au între 60 și 80 de ani — un segment vulnerabil la înșelăciuni telefonice sau online. Cu Help Mama, plata nu pleacă până când nu există confirmarea secundară din partea persoanei desemnate, care poate apela, verifica și bloca operațiunea dacă e necesar.
Salt Business: conturi pentru antreprenori și soluții integrate
În primii doi ani de la lansare, Salt Bank a atras circa 700.000 de clienți în România. Din primăvara lui 2025, banca a introdus conturi pentru antreprenori, concentrate inițial pe soloprenori (firme cu un singur acționar și administrator). Salt Business permite emiterea și primirea de facturi direct din aplicație, integrare cu eFactura și administrarea simultană a conturilor personale și business într-o singură aplicație.
Avantaje pentru antreprenori:
- Integrare eFactura și facturare directă din aplicație
- Un singur acces pentru conturi personale și business
- Gratuitate pentru conturile business cu rulaj minim de 5.000 lei
- Onboarding digital rapid și intuitiv
Robert Anghel, Chief Business Officer, spune că pentru primăvara 2026 banca plănuiește extinderea serviciilor către companii cu structuri mai complexe.
Funcționalități financiare și condiții comerciale
Pentru persoane fizice, aplicația oferă plăți, investiții bursiere, depozite și credite de nevoi personale. Depozitele clienților în aplicație se apropie de 2 miliarde de lei, iar peste 10.000 de credite au fost deja acordate, cu o valoare medie de aproximativ 35.000 lei. Salt Bank pune accent pe transparență: fără comisioane ascunse, fără taxe de acordare sau penalizări la rambursare anticipată.
Analiză de risc automatizată, dar control uman
Pentru creditare, Salt Bank folosește un modul electronic de scoring care evaluează riscul fiecărui client. Lansarea creditului de nevoi personale în 2025 a fost făcută treptat, cu verificări stricte în primele luni pentru a valida acuratețea scorului de risc. Ideea: tehnologia accelerează decizia, dar nu compromite prudenta financiară.
Contextul local și comparativ regional
Modelul Salt Bank reflectă tendințele din fintech-ul european: integrare digitală avansată, dar cu un accent clar pe guvernanță, etică și control uman. În România, adoptarea serviciilor digitale e rapidă, dar încrederea în sisteme complet automatizate rămâne moderată — mai ales în rândul persoanelor în vârstă.
De asemenea, modelul băncii ar putea interesa și piețele din jur: de exemplu, soluțiile de tip Help Mama sau integrarea eFactura ar putea fi adaptate și pentru Lietuvos rinka sau pentru clienții lietuviams din Vilniuje sau Kaune, în cazul unei extinderi regionale. În contextul UE, compatibilitatea cu standardele europene și traducerea aplicației în limbi locale (inclusiv în română și, potențial, în lituaniană) sunt avantaje strategice.
Concluzii: avantaje, riscuri și relevanță pentru utilizatorii români
Salt Bank oferă un exemplu de banking digital echilibrat: tehnologie modernă, dar cu oameni reali la punctele cheie ale interacțiunii. Avantajele pentru români includ simplitate în utilizare, funcții de protecție pentru seniori, integrare pentru antreprenori și transparență în condițiile de creditare.
Riscurile rămân legate de menținerea unui cadru etic pentru AI, de securitatea datelor și de adaptarea serviciilor la nevoi diverse (de la soloprenori la companii mai mari). Pentru piața românească, acest tip de model hibrid — AI susținut de oameni — pare să fie cel mai potrivit pentru a crește încrederea și adopția pe scară largă.
Pe termen mediu, succesul Salt Bank va depinde de abordarea sa față de reglementări (AI Act), capacitatea de a extinde oferta către firme mai complexe și de a păstra calitatea interacțiunilor umane, factor decisiv în menținerea clienților pe piețele locale precum România, dar și potențial în regiunea baltică.
Sursa: startupcafe
Lasă un Comentariu