4 Minute
Samsung lansează un chatbot AI într-un program pilot
Samsung își extinde utilizarea inteligenței artificiale pe dispozitive și servicii — iar această inițiativă include acum un chatbot AI dedicat clienților, conceput pentru a îmbunătăți serviciile și a ghida achizițiile. Compania a demarat testarea pilot a acestui agent conversațional pe magazinul online din Coreea de Sud și în anumite locații fizice, poziționând inteligența artificială atât ca instrument de suport, cât și ca asistent de vânzări pentru dispozitive mobile, electrocasnice și alte electronice de consum.
Cum funcționează chatbotul cu inteligență artificială
Nu este vorba despre un chatbot tradițional cu răspunsuri fixe. Sistemul Samsung folosește tehnologii moderne de învățare automată și procesare a limbajului natural pentru a interpreta întrebările clienților, a oferi detalii complete despre produse și a formula recomandări personalizate, adaptate nevoilor și contextului fiecărui utilizator. Asistentul poate răspunde la întrebări despre funcționalități, oferă sfaturi de utilizare și poate estima etapele și costurile de reparație atunci când este necesară depanarea.
Interacțiune multimodală și accesibilitate
Pentru a crește gradul de înțelegere, chatbotul acceptă atât text, cât și imagini, astfel încât clienții primesc vizualizări adnotate, diagrame sau fotografii pas cu pas, alături de indicații verbale. Serviciul este accesibil de pe desktop și mobil, ceea ce îl face practic atât pentru consilierii de vânzări din magazine, cât și pentru cumpărătorii online.
Caracteristici și beneficii ale produsului
Funcțiile principale ale asistentului AI de la Samsung includ recomandări personalizate de produse, ghidaj pentru soluționarea problemelor, estimarea costurilor de reparație și suport vizual pentru claritate. Avantajele pentru consumatori constă într-o rezolvare mai rapidă a problemelor, explicații clare despre capacitățile produsului și sugestii de cumpărături adaptate nevoilor. Pentru Samsung, chatbotul promite o rată de conversie mai ridicată, eficientizarea serviciilor post-vânzare și perspective valoroase despre preferințele clienților, bazate pe date concrete.
Comparații și relevanță pe piață
În comparație cu chatbot-urile clasice cu scenarii predefinite, soluția AI de la Samsung oferă răspunsuri contextuale și recomandări dinamice, apropiindu-se de standardele liderilor în inteligență artificială conversațională. Pe o piață în care se caută monetizarea AI generative, abordarea Samsung este aliniată cu tendințele industriei, integrând AI pentru a întări ecosistemul, a crește valoarea medie a comenzilor și a reduce costurile de suport. Lansarea survine în contextul în care și competitorii integrează asistenți bazate pe inteligență artificială, astfel încât implementarea, protecția datelor și încrederea utilizatorilor vor fi elemente decisive.
Cazuri de utilizare și scenarii concrete
Printre scenariile de utilizare obișnuite se numără: consilierea pre-achiziție în alegerea unui nou telefon Galaxy sau a unui electrocasnic inteligent; sfaturi despre funcții avansate direct în produs; asistență la cerere cu instrucțiuni vizuale pentru depanare și suport pentru reparații, inclusiv estimări de timp și cost. Personalul din magazine poate folosi instrumentul pentru a completa demonstrațiile, iar cumpărătorii online beneficiază de o experiență de achiziție mai personalizată.
Planificare și pași pentru lansare
Programul pilot va permite Samsung să aducă îmbunătățiri și să remedieze eventualele erori înainte de lansarea completă pe platforma online, planificată pentru finalul anului. Pe măsură ce AI devine esențială pentru experiența clienților și comerțul electronic, chatbot-ul Samsung ar putea deveni o componentă centrală a strategiei sale digitale de vânzări și suport, cu condiția să soluționeze aspectele legate de acuratețe, confidențialitate și integrare în perioada de testare.
Sursa: sammobile
Comentarii