4 Minute
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a înregistrat în 2025 un total de 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor finali. Aproape trei sferturi dintre acestea (71%) au vizat serviciile de comunicații electronice, iar 19% s-au referit la servicii poștale. Datele evidențiază probleme majore în procesele administrative (portare, contracte) și în experiența utilizatorilor (facturare, acoperire, incidente tehnice).
Portarea numerelor — principala sursă de nemulțumire
Cel mai frecvent obiect al reclamațiilor a fost portarea numerelor, în special neprocesarea anulării portării: 42% din sesizări au vizat această situație. Următoarele motive cele mai raportate sunt:
- modalitatea de încheiere a contractelor — 12%
- încetarea contractelor — 10%
- facturarea serviciilor — 10%
- gradul de acoperire cu telefonie și internet — 7%
- probleme tehnice pe durata contractelor — 6%
Care operatori au primit cele mai multe reclamații?
Potrivit ANCOM, distribuția reclamațiilor pe furnizori arată un climat competitiv, dar tensionat: Vodafone România S.A. a acumulat 40% din sesizări, urmată de Orange România S.A. (25%), Digi Romania S.A. (20%) și Telekom Mobile Communications S.A. (7%). Aceste date nu înseamnă neapărat că un operator este «cel mai slab» tehnic, ci reflectă volumul de utilizatori, procesele interne și eficiența sistemelor de relații cu clienții.
Impact pentru utilizatorii și firmele românești
Pentru consumatori și companii din România, problemele de portare și facturare pot însemna pierderi de timp, întreruperi ale comunicării și costuri suplimentare. În particular, IMM-urile dependente de conectivitate mobilă sau fixă sunt vulnerabile la astfel de întârzieri, în special în regiunile cu cerere mare din București, Cluj sau Iași.
Servicii poștale și digitale: ce s-a raportat
În zona serviciilor poștale, 26% din sesizări au vizat nelivrarea trimiterilor, iar Fan Courier Express S.R.L. a fost cel mai reclamat furnizor (49% din sesizări). Poșta Română a reprezentat doar 7% din plângeri. În paralel, ANCOM a primit ~400 de sesizări legate de servicii digitale, dintre care 177 au semnalat nerespectarea condițiilor de utilizare ale platformelor și probleme cu sistemele interne de soluționare a plângerilor.
Conținut ilegal online și dezinformare
Majoritatea plângerilor privind conținut ilegal au vizat dezinformarea în timpul proceselor electorale din 2025, discursul ilegal (defăimare, discriminare, instigare la ură) și fraudele online — provocări care coincid cu tendințe similare observate în Europa Centrală și baltică, inclusiv în Lietuva (Lietuvos rinka), unde reglementările și soluțiile tehnice din Vilniuje și Kaune se dezvoltă rapid pentru a contracara aceleași riscuri.
Ce pot face utilizatorii și operatorii?
Recomandări practice: optimizarea proceselor de portare (inclusiv eSIM și verificări automate), transparență în facturare, îmbunătățirea sistemelor de suport clienți și creșterea acoperirii 5G/fibră. Avantajele acestor măsuri se traduc în reducerea reclamațiilor, creșterea încrederii consumatorilor și alinierea cu standardele UE. Pentru companii, soluțiile B2B care includ SLA clare și canale dedicate de suport sunt esențiale.
Comparație și relevanță pe piața locală
Pe piața românească, adoptarea rapidă a tehnologiilor (5G, fibră, eSIM) contrastează cu dificultățile administrative. Comparativ cu Lietuvos rinka, România are un potențial similar de inovație, însă are nevoie de procese regulatorii și operaționale mai eficiente. Utilizatorii români așteaptă servicii disponibile în limba română, procese digitale simplificate și răspunsuri rapide la reclamații.
În concluzie, raportul ANCOM 2025 evidențiază zone concrete de intervenție pentru operatori, furnizori poștali și platforme digitale. Implementarea bunelor practici — de la portare și facturare la combaterea conținutului ilegal — rămâne esențială pentru experiența utilizatorilor din România.
Sursa: go4it
Lasă un Comentariu