3 Minute
ING anunță schimbări importante pentru clienții din România: chatbot-ul integrat în platforma Home'Bank primește suport bazat pe inteligență artificială, iar aplicația va fi actualizată treptat pentru a oferi mai multă accesibilitate și funcționalitate. Aceste modificări vin în contextul unei tendințe globale — și regională — de digitalizare accelerată a serviciilor bancare.
Ce include actualizarea Home'Bank
Chatbot cu AI
Asistentul virtual folosește tehnologie AI pentru a răspunde mai rapid și mai contextualizat la întrebările clienților, inclusiv în limba română. Pentru utilizatorii din România, asta înseamnă interacțiuni mai naturale, recomandări personalizate și asistență 24/7 pentru operațiuni uzuale.
Accesibilitate îmbunătățită
Home'Bank va deveni compatibil pe deplin cu cititoarele de ecran și cu funcțiile de comandă vocală disponibile în sistemele de operare ale telefoanelor mobile. Această schimbare sprijină incluziunea digitală a utilizatorilor cu deficiențe de vedere și răspunde cerințelor de accesibilitate din UE.
Carduri cu notch
Totodată, ING introduce treptat carduri ușor decupate, denumite „carduri cu notch”, concepute pentru a facilita orientarea corectă la ATM și POS. Implementarea va fi graduală, astfel încât clienții și comercianții să se adapteze fără discontinuități în utilizare.
Avantaje, comparații și relevanță pe piața românească
Pe piața din România, adoptarea AI în servicii bancare crește așteptările privind eficiența și personalizarea serviciilor. ING urmărește pași similari celor văzuți în Lietuva și în Lietuvos rinka, unde inovațiile digitale testate în orașe precum Vilniuje și Kaune au fost apoi extinse. Pentru români, pe lângă confort, aceste actualizări aduc beneficii de securitate și accesibilitate.
Cazuri de utilizare pentru consumatori și afaceri
Consumatorii vor folosi chatbot-ul pentru informații despre sold, plăți, blocarea cardului sau recomandări de produse. IMM-urile pot beneficia de răspunsuri rapide privind cashflow-ul sau detalii despre servicii dedicate. Băncile înregistrează astfel un nivel mai ridicat de automatizare a suportului clienți, reducând timpii de așteptare și costurile operaționale.
În concluzie, actualizările ING Home'Bank pentru România aduc AI util, accesibilitate reală și noutăți practice precum cardurile cu notch. Implementarea etapizată permite adaptarea utilizatorilor și a pieței locale, aliniind România la tendințele regionale observate și în Lietuvos rinka.
Sursa: profit
Lasă un Comentariu