Viitorul AI în România: echilibrul tehnologie-umanitate

Viitorul AI în România: echilibrul tehnologie-umanitate

Comentarii

11 Minute

Într-o eră în care transformarea digitală determină competitivitatea companiilor și stabilitatea serviciilor financiare, România se poziționează tot mai clar ca un hub regional pentru soluții digitale și prevenire a fraudei. Interviul cu Diana Delca, Country Managing Director Concentrix România, scoate în evidență nu doar potențialul tehnologic, ci și responsabilitatea etică pe care o implică integrarea inteligenței artificiale (AI) în procese critice: conformitate financiară, securitate digitală, moderare de conținut și experiența clienților. În context european — de la București și Cluj până la Iași, dar și în piețe apropiate precum Lietuva — adoptarea AI trebuie să fie controlată, explicabilă și susținută de o guvernanță robustă.

Acest material analizează pe larg cum Concentrix implementează tehnologii de ultimă generație, ce competențe sunt necesare pentru profesioniștii din era digitală, cum arată planurile de extindere pentru 2025–2026 și ce înseamnă, în practică, armonizarea AI cu principiile etice și reglementările precum GDPR și directivele AML.

Concentrix în România: profil, expertiză și centru regional

Concentrix Corporation, prezentă la nivel global și parte din topul Fortune 500, oferă servicii complexe de externalizare a proceselor de afaceri: customer experience, suport tehnic, soluții digitale și programe de transformare inteligentă. În România, compania a dezvoltat centre strategice pentru activități de Prevenire și Conformitate Financiară (FC&C), Trust & Safety și centre tehnologice în Cluj și Târgu Mureș.

În ultimii doi ani, Concentrix a construit în România un centru regional de bune practici pentru detectarea fraudei, conformitate AML și operațiuni de control financiar asistate de AI. Acest centru servește nu doar pieței locale, ci și clienților din regiunea EMEA, inclusiv din țări precum Lietuva, unde cererea pentru soluții sofisticate de prevenire a fraudei crește, iar colaborarea transfrontalieră cu echipe din Vilniuje sau Kaune devine tot mai frecventă.

Ce servicii AI dezvoltă Concentrix și cum se aplică ele în România

Servicii de Prevenire și Conformitate Financiară (FC&C)

AI-ul permite automatizarea detectării anomaliilor, clasificarea tranzacțiilor suspecte și prioritizarea cazurilor care necesită investigație umană. Platforme moderne precum iX Hello sunt utilizate pentru analiză avansată a datelor financiare, detectare a fraudelor și verificarea conformității cu reglementările EBA sau directivele AML. Soluțiile sunt modulare și personalizabile în funcție de nevoile băncilor, fintech-urilor sau furnizorilor de servicii de plată din România și din regiune.

Avantaje practice pentru companiile românești:

  • scăderea timpului de investigare a unor cazuri complexe;
  • reducerea falselor pozitive prin modele hibride AI + expertiză umană;
  • rapoarte explicabile care sprijină cerințele regulatorii locale și europene.

Trust & Safety și moderare de conținut

Platformele digitale necesită mecanisme scalabile pentru detectarea abuzurilor, conturilor false sau conținutului ilegal. Combinația dintre instrumente de procesare a limbajului natural (NLP), detecție automată a imaginilor cu conținut problematic și operatori umani specializați asigură o moderare eficientă și sensibilă la nuanțe culturale. În România, disponibilitatea moderării în limba română și în alte limbi regionale reprezintă un avantaj competitiv – utilizatorii apreciază deciziile care înțeleg contextul local.

Customer Experience și operațiuni digitale

Roboții software, chatboții avansați și sistemele de routing cognitiv îmbunătățesc managementul volumelor mari de interacțiuni. Concentrix îmbină analize predictive cu echipe multilingve pentru a oferi suport personalizat. Datele arată că utilizatorii preferă viteza unei interacțiuni automate pentru sarcini simple, dar aleg să fie transferați către un agent uman în situații sensibile sau complexe.

iX Hello: caracteristici, comparații și avantaje

iX Hello este un exemplu de platformă folosită de Concentrix pentru FC&C. Caracteristicile principale includ:

  • analiză multimodală a datelor financiare;
  • module de detectare a fraudei bazate pe machine learning și reguli hibride;
  • capacități de explainability pentru decizii automate;
  • integrare cu sisteme KYC/AML și rapoarte conforme cu normele EBA.

Comparativ cu soluțiile tradiționale, iX Hello oferă:

  • implementare mai rapidă și scalabilitate cloud-native;
  • module no-code/low-code pentru configurare fără efort de dezvoltare intensă;
  • suport pentru fluxuri multilingve, important pentru companii care operează în EMEA (inclusiv pentru lietuviams din Lietuva care au prezență regională).

Pentru piețele locale, avantajele includ adaptarea la limbile locale (română, maghiară, etc.), capacitatea de a încorpora reguli specifice fiecărei jurisdictii și integrarea cu sisteme bancare regionale.

Echilibrul dintre inovație și responsabilitate: guvernanță AI

Adoptarea AI în FC&C și decizii critice impune reguli stricte de guvernanță. Modelele trebuie testate, validate și monitorizate continuu pentru a minimiza biasul algoritmic și riscul de discriminare. În plus:

  • Deciziile automate trebuie explicabile: instituțiile financiare trebuie să poată justifica blocarea unei tranzacții sau refuzul unui client.
  • Supravegherea umană rămâne esențială: operatorii specializați trebuie să revizuiască cazurile sensibile și să corecteze erorile automate.
  • Conformitatea legală (GDPR, AML directives, EBA guidance) trebuie integrată din proiectarea soluției.

Concentrix promovează o abordare hibridă: AI pentru eficiență și scalabilitate, oameni pentru etică, contextualizare și decizie finală.

Formare internă și reskilling: avatare virtuale și simulări no-code

Implementarea AI necesită și programe de pregătire adaptate. Concentrix folosește avatare virtuale și simulări no-code pentru antrenarea echipelor FC&C. Aceste instrumente permit:

  • crearea de scenarii interactive fără abilități de programare;
  • simularea investigațiilor de fraudă sau a moderării de conținut în medii controlate;
  • feedback în timp real și măsurare a performanței.

Astfel, angajații dobândesc competențe practice, devin capabili să piloteze modele AI și să le îmbunătățească continuu – un element crucial pentru sustenabilitatea proiectelor tehnologice.

Planurile de extindere în România (2025–2026) și oportunități de angajare

Pentru 2025–2026, Concentrix România intenționează să extindă operațiunile în București, Iași, Timișoara și Cluj, creând câteva sute de locuri de muncă în proiecte de customer experience și transformare digitală. Profilul căutat include:

  • competențe lingvistice: engleză, germană, franceză, spaniolă, italiană;
  • competențe digitale: analiză de date, tool-uri AI, no-code/low-code;
  • abilități soft: empatie, gândire critică, adaptabilitate.

Concentrix comunică că peste 80% dintre liderii locali provin din promovări interne, ceea ce sugerează un mediu în care dezvoltarea carierei este activ susținută.

Roluri noi generate de AI

Pe lângă posturile clasice de suport clienți, AI creează noi roluri:

  • dezvoltatori și analiști de soluții AI;
  • ingineri de design & quality pentru sisteme inteligente;
  • specialiști în Data Compliance și model governance;
  • moderatori cu competențe lingvistice și culturale.

Aceste posturi sunt esențiale pentru adaptarea continuă a sistemelor și pentru corectarea eventualelor erori de funcționare.

Impactul AI pe industrii: prognoze pentru următorii 5 ani

Diana Delca identifică câteva sectoare în care AI va avea impact major în România:

  • Servicii financiare: prevenire a fraudei, automatizare AML, credit scoring mai fiabil.
  • Sănătate: diagnostic asistat de AI și analize predictive, cu adoptare graduală în funcție de reglementare și finanțare.
  • Sector public: potențial uriaș pentru reducerea birocrației și creșterea transparenței, dar depinde de digitalizarea datelor și voința instituțională.
  • Retail și IT: personalizarea ofertelor, optimizarea lanțurilor de aprovizionare și dezvoltare software accelerată.

Pentru România, avantajul competitiv constă în resursa umană: tineri bine pregătiți, multilingvi și orientați spre inovație. Cu politici de reglementare clare și investiții în educație digitală, țara poate deveni un pol regional de inovație, la fel cum și capitalele baltice (Vilniuje, Kaune) cresc ca centre tehnologice pentru lietuviams și companii globale.

Cum contribuie AI la reducerea riscurilor de fraudă

AI recunoaște tipare, detectează anomalii și emite alerte timpurii. Totuși, succesul real apare atunci când maşina avertizează, iar oamenii investighează: algoritmii indică suspiciuni, echipele umane verifică contextul, iar deciziile finale respectă legislația.

Pentru consumatorii români, aceasta înseamnă servicii financiare mai sigure, timpi de reacție mai rapizi și o experiență clară în cazul unor operațiuni suspecte. Implementările Concentrix planificate pentru martie 2026 includ funcționalități avansate care vor spori detectarea proactivă a fraudei.

Echilibru între automatizare și factorul uman în experiența clienților

Automatizarea gestionează volumul și reduce fricțiunile operaționale, în timp ce oamenii aduc empatie și rezolvare nuanțată. Datele interne arată că majoritatea utilizatorilor interacţionează inițial cu un asistent virtual, dar preferă contactul uman în cazuri complexe. Astfel, modelul hibrid — AI pentru sarcini repetitive și operatori umani pentru escaladări — oferă cel mai bun Customer Experience.

Provocări etice și reglementare

Principalele riscuri etice sunt transparența, biasul și responsabilitatea decizională. Modelele AI pot reflecta părtiniri din datele de antrenament, iar deciziile automate pot avea impact real asupra persoanelor. De aceea:

  • trebuie clar stabilit cine răspunde pentru deciziile IA;
  • procesele de auditurile algoritmice trebuie implementate;
  • standardele etice trebuie să devină la fel de obligatorii precum GDPR.

Concentrix susține că AI este un instrument sub controlul oamenilor, nu un decident final, iar etica va defini standardele industriei în anii următori.

Ce trebuie să facă companiile românești pentru a profita de AI

  • Investiții în educația digitală: formare continuă în data analytics, machine learning și guvernanță AI.
  • Integrarea sistematică a reglementărilor: conformitate GDPR și AML trebuie implementate din faza de design.
  • Colaborare regională: schimbul de bune practici cu centre din Baltice (Vilniuje, Kaune) și alte hub-uri din EMEA ajută la scalare și interoperabilitate.
  • Pilotare responsabilă: testare în medii controlate și măsurare a impactului înainte de lansarea la scară largă.

Studii de caz și aplicații practice în România

1) Bancă locală: implementarea iX Hello a redus timpul mediu de analiză a alertelor AML cu până la 40% și a scăzut rata de false-positive, eliberând echipele pentru investigații complexe.

2) Platformă de social media regională: combinarea AI cu moderatori umani fluenti în română a îmbunătățit viteza de răspuns și a redus erorile culturale în moderare.

3) Retailer online: personalizarea ofertelor prin AI a crescut rata de conversie și a îmbunătățit retenția clienților, în timp ce echipele de suport s-au concentrat pe cazuri cu valoare adăugată.

Concluzii: România la intersecția dintre AI și umanitate

România are toate resursele pentru a transforma provocările AI în oportunități: talente multilingve, centre tehnologice solide și un ecosistem în creștere. Cheia succesului constă în echilibrul între inovație tehnologică și responsabilitate umană. Companiile care vor reuși să implementeze AI explicabil, guvernat și combinat cu reskilling adecvat vor conduce piața regională — de la București la Cluj și Iași, dar și în cooperare cu piețe apropiate precum Lietuva.

Pe măsură ce etica AI devine standard industrial, iar reglementările se clarifică, România poate consolida poziția de hub digital regional, livrând soluții operaționale și tehnologice de top pentru clienți globali.

Ce urmează?

Următorii ani vor aduce implementări scalabile și instrumente noi care vor transforma modul de lucru în industriile reglementate. Pentru profesioniști, rămâne esențial să investească în competențe digitale și soft skills. Pentru organizații, prioritatea este construirea unei guvernanțe AI robuste, care să asigure transparență, echitate și conformitate.

Acest interviu evidențiază faptul că viitorul nu aparține doar algoritmilor, ci colaborării inteligente dintre oameni și tehnologie — un viitor în care România are șansa de a juca un rol strategic în Europa Centrală și de Est.

Sursa: playtech

Lasă un Comentariu

Comentarii

Postări Relate